Esta Política de Envio descreve os prazos, condições e responsabilidades relacionadas à postagem e entrega dos produtos adquiridos em nossa loja. Ao concluir uma compra, você declara ter lido e concordado com os termos abaixo.
1. Processamento do pedido
Todos os pedidos são processados somente após a confirmação do pagamento pela operadora ou instituição financeira responsável.
Após a confirmação do pagamento:
- A etiqueta de envio é gerada em até 1 (um) dia útil;
- A postagem do produto é realizada em até 1 (um) dia útil após a geração da etiqueta.
Ou seja, o prazo máximo de manuseio e postagem é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Trata-se de um prazo estabelecido por segurança operacional; na prática, a maioria dos pedidos é postada em prazo inferior.
Pedidos com pagamento por boleto ou PIX só entram em processamento após a compensação bancária. Pagamentos por cartão de crédito, se sujeitos a análise antifraude, podem ter o processamento iniciado somente após a aprovação.
2. Prazo de entrega
Após a postagem, o prazo estimado de entrega é de 1 (uma) a 2 (duas) semanas, podendo variar de acordo com:
- A localidade do endereço de entrega (capitais, regiões metropolitanas, interior e áreas remotas possuem prazos distintos);
- A modalidade de frete escolhida no checkout;
- A agilidade e a operação da transportadora responsável (Correios).
Os prazos informados são estimativas e começam a contar a partir da data de postagem, não da data da compra. Eventuais atrasos decorrentes exclusivamente da transportadora estão fora do controle da Atelier by Malta, embora nos comprometamos a auxiliar o cliente na resolução de qualquer ocorrência.
3. Modalidades de frete
Oferecemos duas modalidades:
- Frete grátis (padrão): disponível para todo o Brasil, sem custo adicional para o cliente;
- SEDEX (opcional): para quem deseja receber com maior urgência, disponibilizamos a opção de envio expresso mediante pagamento, selecionável no momento do checkout.
O valor do SEDEX, quando aplicável, é calculado com base no CEP de destino e exibido antes da finalização da compra.
4. Rastreamento
Todos os pedidos possuem código de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe cada etapa do processo de entrega.
O código é disponibilizado ao cliente após a postagem do produto, por e-mail e/ou pelos canais de atendimento informados no momento da compra. Recomendamos acompanhar o status pelo site oficial da transportadora.
5. Endereço de entrega
É de inteira responsabilidade do cliente informar, no momento do checkout, o endereço de entrega completo e correto (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP).
Não nos responsabilizamos por atrasos, extravios ou não entrega decorrentes de:
- Endereço preenchido de forma incorreta, incompleta ou desatualizada;
- Ausência de pessoa apta a receber o produto no endereço informado;
- Recusa de recebimento por parte do destinatário.
Nesses casos, eventual reenvio poderá estar sujeito a nova cobrança de frete, a ser combinada com o cliente.
Caso identifique qualquer erro nos dados de entrega após a finalização do pedido, entre em contato imediatamente com nosso atendimento. Faremos o possível para corrigir a informação, desde que o produto ainda não tenha sido postado.
6. Tentativas de entrega e armazenamento
É importante que o cliente viabilize os meios para o recebimento no endereço cadastrado.
Após as tentativas de entrega realizadas pela transportadora sem sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios próxima ao endereço informado, dentro do prazo estipulado pela própria transportadora. Não retirado nesse prazo, o pedido é devolvido à nossa loja, e eventual reenvio poderá estar sujeito a nova cobrança de frete.
7. Extravio ou problemas na entrega
Passado o prazo estimado de entrega sem que o produto seja recebido, recomendamos que o cliente:
- Confira o status pelo código de rastreamento;
- Verifique junto à agência dos Correios de sua região;
- Caso não haja informação conclusiva, entre em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência junto ao nosso fornecedor e à transportadora.
Confirmado o extravio do produto em trânsito, providenciaremos, conforme o caso, o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, sem custo adicional ao cliente.
8. Força maior
Os prazos previstos nesta política poderão ser afetados por eventos alheios à nossa vontade e ao nosso controle, tais como greves, feriados, condições climáticas adversas, instabilidades logísticas da transportadora ou casos fortuitos e de força maior. Nessas hipóteses, os prazos de entrega poderão sofrer alterações, e a Atelier by Malta compromete-se a manter o cliente informado.
9. Dias úteis
Para fins desta política, consideram-se dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, excetuados os feriados nacionais, estaduais e municipais aplicáveis.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre envio, prazos ou rastreamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais informados em nosso site. Estamos à disposição para ajudar em todas as etapas da sua compra.
Esta Política de Envio poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo a versão vigente sempre a publicada nesta página.